波西亚时光地图不显示:上半年消費投訴大數據發布 日用百貨、室內裝修是熱點

  發布時間:2018/8/1 14:34:03 點擊數:
導讀:上半年消費投訴大數據發布日用百貨、室內裝修是熱點

波西亚时光人物 www.ojjgq.icu 近日,記者從德陽市工商局12315指揮中心獲悉,今年上半年全市消費投訴大數據剛剛統計完成。上半年,全市12315共接到消費者投訴、舉報、咨詢共9126件,比去年同期增加3038件,同比增長49.9%。其中咨詢7007件,投訴1905件,舉報214件。已辦結消費者投訴1758件、舉報194件,辦結率為92.12%,為消費者挽回經濟損失167.92萬元。12345市長熱線轉辦74件,均在期限內辦結。

互聯網平臺上線

咨詢、投訴都增加了

據介紹,根據統計數據來看,上半年消費者訴求總量比去年同期增長49.9%,其中投訴、咨詢呈上升趨勢,咨詢增長最明顯,增幅達54.98%?!霸齔ぱ桿俚腦蛑饕撬孀湃?2315互聯網投訴舉報平臺二期上線,消費者維權渠道進一步暢通?!備霉ぷ魅嗽彼?。

按投訴性質分析:上半年受理投訴1905件,其中售后服務問題446件,占總量的23.41%;其他問題800件,占41.99%;合同問題247件,廣告問題237件,質量問題130件,安全問題30件,計量問題6件,人格尊嚴5件,商標問題4件。與2017年上半年相比,售后服務、合同、廣告、其他、安全的投訴比重有所上升。

而按照投訴類別分析:在所有投訴中,商品類投訴共1039件,占總投訴量的54.54%,同比增加333件,增幅47.17%。其中日用百貨332件,交通工具162件,其他162件,裝修建材77件,家用電器69件,食品65件,通訊產品63件,首飾44件,房屋32件,農用生產資料15件,計算機產品14件,文化、體育用品4件。服務類投訴共866件,占投訴總量的45.46%,同比增加219件,增幅33.85%。其中電信服務313件,占總投訴的16.43%;居民服務150件,餐飲和住宿服務73件,文化、娛樂、體育服務68件,其他66件,互聯網服務59件,裝飾裝修服務53件,制作、保養和修理服務48件,郵政服務33件,中介服務3件。

“日用百貨、其他、居民服務和裝修建材與去年同期相比均有所上升;交通工具和電信服務類投訴量及占比較去年均有所下降?!?/p>

商品類舉報占多數

工商系統類咨詢增多

上半年受理群眾舉報214件,占總訴求的2.34%,與去年同期相比持平。受理的舉報多數是商品類舉報,共153件;服務類舉報61件。內容主要涉及虛假宣傳、假冒偽劣、無照經營、傳銷活動,其中以虛假宣傳居多。虛假宣傳類舉報主要涉及服務行業、裝飾裝修行業、網店銷售行業的違法促銷宣傳活動等;假冒偽劣類舉報主要涉及侵犯商標專用權,銷售有質量問題產品等;無照經營類舉報主要涉及小餐飲的無證照經營;傳銷活動類舉報主要涉及會銷等。

咨詢方面,上半年共解答咨詢7007件,比去年同期增加2486件,增長54.99%。工商系統類的咨詢5125件,占咨詢總量的73.14%,同比增長2倍有余;非工商業務類咨詢1882件,占咨詢總量的26.86%,同比下降20.46%。咨詢的問題包括商品質量、物業管理、投訴處理進度、停車收費、發票出具、傳銷、商品房交易糾紛等方面。12315調解不成功的后續處理也成為上半年的咨詢熱點。

日用百貨投訴占首位

老年消費陷阱依然多

12315指揮中心將上半年投訴當中的主要熱點問題進行了歸納,主要集中在4個方面:

1、日用百貨投訴占首位,主要包括服鞋帽裝、家具、床上用品、兒童用品、日雜等商品,其中以服裝、鞋帽類投訴居多,共計116件,其次是家具類,共計67件。

2、室內裝飾裝修合同違約投訴呈增長態勢,其中以一號家居網引發的群體性消費糾紛較為嚴重,市工商局第一時間對社會發布了消費警示,并指導消費者走司法救助途徑,向人民法院提起民事訴訟。

3、老年消費陷阱多,保健產品虛假宣傳廣告問題突出。上半年受理保健產品的投訴舉報共55件。

4、預付式消費引發的投訴一直都是投訴熱點、難點和重點。該類消費往往由于無法聯系商家或經營者拒絕參與調解等原因,相關投訴調解成功率不高。市工商局提醒廣大消費者要理性辦理預付卡,同時提醒經營者要誠信守法經營


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